Christopher Lovelock – Marketing des Services (7 издание, Французский язык)
1.940 ₽
Автор: Christopher Lovelock
Название книги: Marketing des Services
Формат: PDF
Тема: Маркетинг услуг
Страницы: 649
Качество: Изначально компьютерное, E-book
Le seul ouvrage généraliste qui prend en compte tous les types de services : services de grande consommation, services professionnels. Ce manuel aborde les trois grands aspects du management des services : marketing, ressources humaines, opérations, et couvre aussi bien la stratégie de service que les outils de cette stratégie.
Описание
Marketing des Services Кристофера Лавлока — это классическое издание, полностью посвящённое особенностям маркетинга в сфере услуг. В книге подробно разбирается, чем маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров, как работать с неосязаемостью, изменчивостью и одновременностью производства и потребления услуги.
Автор рассматривает стратегии управления качеством сервиса, построение долгосрочных отношений с клиентами, ценообразование, продвижение и управление каналами распределения в сервисной среде. 7-е издание обновлено с учётом современных тенденций, включая цифровизацию услуг, customer experience и использование технологий в сервисном маркетинге.
- Студентам и преподавателям маркетинга, изучающим специфику сервисной экономики
- Менеджерам компаний сферы услуг: банков, консалтинга, IT, здравоохранения, HoReCa, транспорта
- Специалистам по маркетингу и клиентскому опыту, желающим систематизировать знания
- Предпринимателям, запускающим или развивающим сервисный бизнес
Только зарегистрированные клиенты, купившие данный товар, могут публиковать отзывы.
Похожие
Другие книги раздела «Маркетинг и Реклама»
- Philip Kotler – Direccion de Marketing (15 edicion, Испанский язык)
- Regina M. Luttrell – The PR Agency Handbook (2018)
- K. Douglas Hoffman – Services Marketing (4th edition)
- Matthew D. Shank – Sports Marketing (5th edition)
- B. Smith – Brand Therapy. 15 Techniques for Creating Brand Strategy in Pharma and Medtech (2018)
- Mark Camilleri – Travel Marketing, Tourism Economics and the Airline Product
- Nilanjan Ray – Tourism Marketing (2018)
- David Bowie – Hospitality Marketing
- Information Resources Management Association – Advertising and Branding
- Валентин Королько – Основы паблик рилейшнз
- Машинное обучение для бизнеса и маркетинга
- Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 4.0
- Александр Назайкин – Реклама (6 Книг)
- Завоевание общественного доверия
- Питер Диксон – Управление маркетингом
- Анатомия сарафанного маркетинга
Все книги раздела «Маркетинг и Реклама» →
Смежные разделы: О Бизнесе · Управление и подбор персоналом · Ценные бумаги и инвестиции · Экономика
Рекомендуем также
- В. Карп – Основы режиссуры (2009)
- Barbara Mennel – Cities and Cinema (2008)
- Martin F. Norden – Changing Face of Evil in Film and Television
- S. Kashner – Furious Love. Elizabeth Taylor, Richard Burton, and the Marriage of the Century
- Christian Schittich – In Detail. Building Skins
- M. Doerman – The Art of Forgotten Things Creating Jewelry
- J. Thompson – The Art of Upcycling Deconstructing and Reimagining the Book
- Jan Harold Brunvand – American Folklore. An Encyclopedia
Отзывы
Отзывов пока нет.