Christopher Lovelock – Marketing des Services (7 издание, Французский язык)
1.940 ₽
Автор: Christopher Lovelock
Название книги: Marketing des Services
Формат: PDF
Тема: Маркетинг услуг
Страницы: 649
Качество: Изначально компьютерное, E-book
Le seul ouvrage généraliste qui prend en compte tous les types de services : services de grande consommation, services professionnels. Ce manuel aborde les trois grands aspects du management des services : marketing, ressources humaines, opérations, et couvre aussi bien la stratégie de service que les outils de cette stratégie.
Описание
Marketing des Services Кристофера Лавлока — это классическое издание, полностью посвящённое особенностям маркетинга в сфере услуг. В книге подробно разбирается, чем маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров, как работать с неосязаемостью, изменчивостью и одновременностью производства и потребления услуги.
Автор рассматривает стратегии управления качеством сервиса, построение долгосрочных отношений с клиентами, ценообразование, продвижение и управление каналами распределения в сервисной среде. 7-е издание обновлено с учётом современных тенденций, включая цифровизацию услуг, customer experience и использование технологий в сервисном маркетинге.
- Студентам и преподавателям маркетинга, изучающим специфику сервисной экономики
- Менеджерам компаний сферы услуг: банков, консалтинга, IT, здравоохранения, HoReCa, транспорта
- Специалистам по маркетингу и клиентскому опыту, желающим систематизировать знания
- Предпринимателям, запускающим или развивающим сервисный бизнес
Только зарегистрированные клиенты, купившие данный товар, могут публиковать отзывы.
Отзывы
Отзывов пока нет.