Christopher Lovelock – Marketing des Services (7 издание, Французский язык)
1.940 ₽
Автор: Christopher Lovelock
Название книги: Marketing des Services
Формат: PDF
Тема: Маркетинг услуг
Страницы: 649
Качество: Изначально компьютерное, E-book
Le seul ouvrage généraliste qui prend en compte tous les types de services : services de grande consommation, services professionnels. Ce manuel aborde les trois grands aspects du management des services : marketing, ressources humaines, opérations, et couvre aussi bien la stratégie de service que les outils de cette stratégie.
Описание
Marketing des Services Кристофера Лавлока — это классическое издание, полностью посвящённое особенностям маркетинга в сфере услуг. В книге подробно разбирается, чем маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров, как работать с неосязаемостью, изменчивостью и одновременностью производства и потребления услуги.
Автор рассматривает стратегии управления качеством сервиса, построение долгосрочных отношений с клиентами, ценообразование, продвижение и управление каналами распределения в сервисной среде. 7-е издание обновлено с учётом современных тенденций, включая цифровизацию услуг, customer experience и использование технологий в сервисном маркетинге.
- Студентам и преподавателям маркетинга, изучающим специфику сервисной экономики
- Менеджерам компаний сферы услуг: банков, консалтинга, IT, здравоохранения, HoReCa, транспорта
- Специалистам по маркетингу и клиентскому опыту, желающим систематизировать знания
- Предпринимателям, запускающим или развивающим сервисный бизнес
Только зарегистрированные клиенты, купившие данный товар, могут публиковать отзывы.
Похожие
Другие книги раздела «Маркетинг и Реклама»
- Nilanjan Ray – Tourism Marketing (2018)
- David Bowie – Hospitality Marketing
- Information Resources Management Association – Advertising and Branding
- Валентин Королько – Основы паблик рилейшнз
- Машинное обучение для бизнеса и маркетинга
- Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK 4.0
- Александр Назайкин – Реклама (6 Книг)
- Завоевание общественного доверия
- Питер Диксон – Управление маркетингом
- Анатомия сарафанного маркетинга
- Маркетинг для государственных и общественных организаций
- Филип Котлер – Латеральный маркетинг
- Philip Kotler – H2H Marketing
- Kellogg on Marketing
- Philip Kotler – Marketing 5.0
- Philip Kotler – Success in Social Marketing
Все книги раздела «Маркетинг и Реклама» →
Смежные разделы: О Бизнесе · Управление и подбор персоналом · Ценные бумаги и инвестиции · Экономика
Рекомендуем также
- W. Zhang – Measurement Technology for Micro-Nanometer Devices (2016)
- Yu Yao – Robust Control (2016)
- T. Gasser – Basiswissen Urologie (6 Auflage, 2015, Немецкий язык)
- D. Ubelaker – The Global Practice of Forensic Science (2015)
- G. Christ – Handbook of Oncology Social Work (2015)
- J. Wu – Variational Methods in Molecular Modeling (2017)
- M. Rai – Nanotechnology for Bioenergy and Biofuel Production (2017)
- W. Hustrulid – Open Pit Mine Planning Design (2013)
Отзывы
Отзывов пока нет.