Low Sui Pheng – Service Quality for Facilities Management in Hospitals

Name: Low Sui Pheng - Service Quality for Facilities Management in Hospitals
SKU: 45699
Price: 3475 RUB
Availability: InStock

3.475 ₽

Автор: Low Sui Pheng
Название книги: Service Quality for Facilities Management in Hospitals
Формат: PDF
Тема: Экономика и Организация здравоохранения, Качество услуг
Страницы: 150
Качество: Изначально компьютерное, E-book

This book examines the Facilities Management (FM) of hospitals and healthcare facilities, which are among the most complex, costly and challenging kind of buildings to manage. It presents and evaluates the FM service quality standards in Singapore’s hospitals from the patient’s perspective, and provides recommendations on how to successfully improve FM service quality and achieve higher patient satisfaction. The book also features valuable supplementary materials, including a checklist of 32 key factors for successful facilities management and another checklist of 24 service attributes for hospitals to achieve desirable service quality in connection with facilities management.

The book adopts a unique approach of combining service quality and quality theory to provide a more holistic view of how FM service quality can be achieved in hospitals. It also integrates three instruments, namely the SERVQUAL model, the Kano model and the QFD model to yield empirical results from surveys for implementation in hospitals.

Although the book was written from the perspective of FM service quality for hospitals, the findings and recommendations are also relevant for other non-healthcare sectors where appropriate lessons may also be drawn for FM and service quality in general. It will particularly benefit Quality Managers, Facilities Managers and Hospital Administrators.

Категории: Электронные книги, Организация здравоохранения

Описание
Отзывы (0)

Описание

Книга Low Sui Pheng – Service Quality for Facilities Management in Hospitals подробно разбирает, как обеспечивать высокое качество сервисных услуг в больничных объектах. Автор анализирует особенности управления инфраструктурой медицинских учреждений и предлагает практические подходы к оценке и повышению сервиса для пациентов и персонала.

Исследование опирается на реальные кейсы и современные стандарты facilities management. Рассматриваются ключевые аспекты: техническое обслуживание, безопасность, комфорт среды, интеграция с медицинскими процессами и влияние качества инфраструктуры на общую удовлетворённость пациентов.

Руководителям отделов технического обслуживания и facilities management в больницах
Специалистам по организации здравоохранения и медицинскому менеджменту
Студентам и преподавателям профильных вузов по управлению объектами здравоохранения
Консультантам, внедряющим системы качества в медицинских учреждениях